Política de Devoluciones y Reembolsos de Sofistycs

En Sofistycs, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso según nuestras condiciones a continuación.

• Plazo de devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de [7 días] días a partir de la fecha de recepción del producto. Después de este período, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

• Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas. No se aceptarán productos que hayan sido usados o alterados.

• Productos no retornables: Algunos productos, por razones de higiene o por ser artículos personalizados, no son elegibles para devolución. Estos incluyen, pero no se limitan a, productos de belleza, ropa interior, y productos personalizados.

• Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [soporte@sofistycs.com] o [+502 37702003] e indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Instrucciones de envío: Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado erróneamente.

• Inspección del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas. Si el producto está en las condiciones adecuadas, procesaremos la devolución o el reembolso.

• Método de reembolso: Si tu devolución es aceptada, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de la compra. Esto incluye tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, o cualquier otro método de pago disponible en el sitio web.

• Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la solicitud dentro de [15 a 20] días hábiles. El tiempo en que se refleje el reembolso en tu cuenta depende de las políticas de tu institución bancaria o proveedor de pagos.

• Excepciones: Si el producto tiene algún defecto o ha sido enviado incorrectamente, nos encargaremos de cubrir los costos de envío para la devolución.

• Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor comunícanoslo dentro de los [7] días siguientes a la recepción del pedido. En este caso, cubriremos los costos de envío para la devolución del producto y procederemos con el reembolso o el reemplazo del producto según lo prefieras.

• Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, por favor contáctanos lo antes posible a través de [soporte@sofistycs.com] o [+502 3770-2003]. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero puedes seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.

• Si el producto adquirido está defectuoso o no funciona como se espera, Sofistycs ofrece una garantía que cubre reparaciones, reemplazos o reembolsos según el caso. La garantía no cubre daños causados por uso indebido o negligencia.